شرایط و ضوابط تحویل خدمات شرکت آرتا پرداز سپاهان

شرکت آرتا پرداز سپاهان، با تعهد به ارائه خدمات با کیفیت و حفظ امنیت اطلاعات مشتریان، چارچوب مشخصی را برای درخواست و دریافت خدمات تعریف کرده است. مطالعه دقیق این شرایط برای مشتریان گرامی از اهمیت بسزایی برخوردار است.

در راستای حفظ امنیت اطلاعات و ارائه خدمات حرفه‌ای، تمامی درخواست‌های مهم و حساس می‌بایست منحصراً از طریق سامانه پشتیبانی E-Service ثبت شوند. درخواست‌های تلفنی برای دسترسی‌های مدیریتی یا اطلاعات حساس به هیچ عنوان پذیرفته نخواهد شد. مشتریان موظفند کلیه درخواست‌های خود را با دقت، شفافیت و با ارائه مستندات کامل در سامانه ثبت نمایند.

تیم پشتیبانی شرکت آرتا پرداز سپاهان متعهد است حداکثر ظرف 24 ساعت کاری به تیکت‌های دریافتی پاسخ دهد. اولویت‌بندی پاسخگویی بر اساس سطح فوریت و اهمیت درخواست صورت خواهد پذیرفت. مسئولیت صحت اطلاعات ارسالی و حفاظت از آن‌ها بر عهده مشتری است و شرکت تمامی تلاش خود را برای محرمانگی اطلاعات دریافتی به کار خواهد بست.

درخواست‌های دسترسی مدیریتی صرفاً از طریق سامانه E-Service و پس از طی مراحل احراز هویت امکان‌پذیر خواهد بود. تیم پشتیبانی حق دارد درخواست‌های نامعتبر یا مشکوک را بررسی و در صورت لزوم رد کند. واگذاری اطلاعات یا دسترسی به افراد ثالث بدون طی مراحل قانونی و اطلاع رسمی، مطلقاً ممنوع است.

مسئولیت حفاظت و استفاده صحیح از اطلاعات دسترسی بر عهده مشتری است. پس از تحویل رمزهای عبور و اطلاعات دسترسی از طریق سامانه رسمی، مشتری کاملاً مسئول عواقب ناشی از سوء استفاده، افشا، گم شدن یا در اختیار دیگران قرار دادن این اطلاعات خواهد بود. چنانچه خدمات یا زیرساخت‌های شرکت در اثر سهل‌انگاری یا اقدامات نادرست مشتری دچار آسیب شود، جبران خسارات وارده مستقیماً بر عهده مشتری خواهد بود.

شایان ذکر است که استفاده از خدمات شرکت آرتا پرداز سپاهان به معنای پذیرش کامل مفاد این شرایط تلقی می‌شود. در صورت عدم رعایت هر یک از مفاد توافق، شرکت حق دارد همکاری را یک‌طرفه خاتمه دهد.

این چارچوب با هدف ایجاد شفافیت، حفظ امنیت اطلاعات و ارائه خدمات مطلوب تدوین شده است. امید است با همکاری متقابل، بتوانیم خدمات باکیفیت و امن را برای مشتریان گرامی فراهم آوریم.

سه شنبه, December 3, 2024